Estado do pedido

 

 

Aguarda pagamento - A encomenda está a aguardar autorização da entidade respeitante ao meio de pagamento selecionado
Em Processamento - A encomenda já foi autorizada e registada na nossa base de dados estando a aguardar pelo seu tratamento pelo nosso Centro Logístico.
Expedida (Aguarda Entrega) – A encomenda já foi processada e a nossa transportadora já está a fazer a expedição. Irá receber a sua encomenda conforme o prazo de entrega. Pode consultar aqui as Condições de Envio
Enviada – A encomenda já foi preparada, faturada e enviada para a morada indicada.

 

Nota importante: A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento.

 

 

Tratamento e entrega do pedido

 

 

As entregas das encomendas efetuadas online serão feitas apenas nos territórios de Portugal Continental, Arquipélagos dos Açores e da Madeira. As entregas para Portugal Continental serão processadas no prazo de 7 dias úteis bem como para as ilhas Madeira e Açores, salvo fatores externos alheios à Pedro & José Ruas Fialho, Lda.

Nota importante: A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento.

As encomendas feitas e pagas até ás 23h00 de cada dia serão processadas até ao 7º dia útil seguinte.

Todos os artigos são entregues em embalagens seguras. Se detetar danos externos na embalagem do produto deverá reportar esse defeito ao transportador, no momento da entrega, fazendo também referência a esse dano no documento comprovativo da entrega, deverá ainda contactar o nosso apoio ao consumidor através dos contactos:

Atenção que um comprovativo de entrega sem referência a danos equivale a um produto entregue em embalagem em perfeitas condições. Se, após aberta a embalagem, detetar danos no produto, dispõe de 24 horas após a receção da encomenda para contactar o nosso apoio a Cliente

 

Apoio a Cliente

Email: vendas@molasparameias.pt

 

Devoluções

 

Dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à devolução da sua encomenda. Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e sem ter sido aberta ou utilizada. Poderá fazê-lo contactando o nosso Apoio a Cliente para informações sobre procedimentos de envio ou através do email: vendas@molasparameias.pt.

Nota: Deverá contactar sempre o Apoio a Cliente antes de expedir a mercadoria para a nossa morada  

Condições da Devolução:

 

1. Artigos sem sinal de uso indevido

2. Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e embalagens originais em perfeito estado.

3. Prazo de Devolução: Até ao 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega

 

Devoluções por danos de transporte - Os prazos para efetuar reclamação por danos causados pelo transporte serão de 24 horas desde a data da entrega. Passado este período de tempo, a Pedro & José Ruas Fialho, Lda. não se responsabiliza por qualquer defeito que possa ter ocorrido no transporte.

Reembolso - No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos anteriormente, tendo a Pedro & José Ruas Fialho, Lda. um prazo de até 30 dias para o efeito.

 

 

Cancelamento de Encomendas

 

 

Em caso de não haver pagamento a encomenda é automaticamente cancelada pelo sistema em 3 dias e é feita a reposição do Stock que estava cativo. Em caso de intenção de recompra o processo de encomenda deve ser iniciado de novo.

 

 

Apoio ao Cliente: Ajuda, Sugestões e Reclamações

 

 

Em qualquer momento, o utilizador do website poderá contactar o nosso apoio ao Cliente, através do endereço de mail vendas@molasparameias.pt

Para reclamações poderá enviar para: vendas@molasparameias.pt